Las empresas ven en las redes sociales una herramienta muy importante para atraer a sus clientes. Pero, hay que saber utilizarlas. No saber hacerlo, puede llevar a la catástrofe.
A la hora de tratar con tus clientes en las redes sociales, hay que tener en cuenta:
- Siempre hay que darle la razón al cliente. Aunque te critique, debes de darle una solución de la mejor manera.
- Trata a tu cliente con tu mejor sonrisa. Tienes que responder a las críticas para solucionar el problema de buena manera.
- Dale la vuelta a una crítica para ofrecer lo positivo de tu marca.
- Habla en nombre de tu empresa y no a nivel personal. A la gente le interesa lo que aporta tu marca, no tus gustos o intereses.
- No cometas faltas de ortografía ni escribas con abreviaturas.
- Valora a tus seguidores y estudia qué es lo que más le interesa para dárselo.
- No debes dar a conocer tus productos o servicios en plan avalancha. La gente se cansa. Aporta también otro tipo de información.
